FAQ

K24Klik adalah Platform Beli Obat Online Paling Komplit Asli Indonesia yang bekerjasama dengan apotek-apotek asli yang tersebar di seluruh Indonesia sehingga memungkinkan kami mengirim produk kebutuhan anda lebih cepat melalui apotek terdekat dari lokasi anda.

Tidak, anda hanya perlu mengisi data untuk alamat pengiriman anda saat check out dan kami akan memberikan akun secara gratis agar anda dapat menelusuri histori pembelian anda secara personal dan rahasia.

Ya, sesuai dengan kode etik kefarmasian, informasi mengenai pasien dan customer kami akan tetap aman dan terjaga kerahasiaannya.

Ya, kami bekerjasama dengan apotek yang terdekat dari lokasi anda dan memiliki ijin resmi dari Dinas Kesehatan dan perijinan terkait sehingga anda pun bebas dan aman berbelanja di K24klik.

Ya, semua produk di K24klik adalah produk asli dan aman untuk dikonsumsi maupun digunakan oleh anda.

Ya, cukup dengan upload foto/ hasil scan resep ASLI dan atau COPY RESEP yang masih BERLAKU dan VALID pada menu kirim resep atau halaman check out/ histori pembelian Anda, maka resep akan kami teruskan ke apotek terpercaya untuk dikerjakan dengan teliti, tepat dan cepat.

Tidak, kami hanya menjual produk golongan bebas, bebas terbatas, keras (dengan disertai resep dokter atau konsultasi dahulu dengan pharmacist kami), jamu, fitofarmaka, dan alat kesehatan.

COD (Cash on Delivery) hanya bisa pada metode ADA (Ambil di Apotek)

Ya, kami memudahkan anda untuk melunasi tagihan dimanapun anda berada dengan layanan transfer. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi.

Ya, anda dapat melunasi pesanan dengan mentransfer dari bank lain, dan pengiriman barang akan kami lakukan setelah uang masuk ke rekening kami.

Ya, Anda dapat mengirim bukti transfer dengan cara upload bukti transfer Anda pada menu konfirmasi pembayaran.

Ya, Anda dapat melunasi pesananan tagihan dengan kartu kredit.

Tidak, cara pengiriman One Hour Delivery adalah pengiriman melalui outlet terdekat dari lokasi pasien dan akan diterima pelanggan dalam waktu kurang lebih 1 jam dari Notif/Telpon/WA/Email konfirmasi pengiriman sebelum pengantaran pesanan. Cara pengiriman One Day Delivery adalah pengiriman melalui outlet terdekat dalam waktu kurang dari 24 jam dari pelunasan pesanan. Sedangkan pengiriman paket adalah pengiriman melalui jasa cargo atau ekspedisi tertentu dari outlet yang menyediakan produk yang dipesan ke alamat pengiriman yang tercantum pada pesanan.

Ya, kami akan melakukan konfirmasi pengiriman dan barang akan segera kami kirim segera setelah anda melunasi tagihan pemesanan. Anda dapat melacak status pengiriman melalui histori pembelian di akun pribadi anda. Cek waktu pengiriman selengkapnya di ketentuan transaksi.

Ya, biaya pengiriman akan dibebankan pada pemesan pada tiap transaksi atau pemesanan. Nilai dari biaya kirim yang muncul secara otomatis pada checkout page merupakan estimasi biaya kirim dan dapat berubah berdasarkan jarak lokasi pengiriman dengan outlet pengirim.

Ya, biaya kirim kami ditentukan berdasarkan jarak lokasi anda dengan outlet kami. Secara otomatis, anda akan dikenakan biaya kirim yang dapat anda lihat di halaman checkout pada saat anda bertransaksi. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi.

Ya, kami akan tetap mengirim pesanan anda dimanapun anda berada.

Ya, kami akan mengenakan biaya pengiriman sesuai dengan cara pengiriman yang anda inginkan, baik kirim langsung atau kirim melalui paket. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi.

Kami menjamin kualitas produk kami dan akan menanggung penuh termasuk biaya pengiriman jika memang produk yang kami kirim rusak atau cacat dan kami akan menukar sesuai dengan nominal yang anda beli dengan syarat mengirimkan foto/ video produk dan foto print struk. Untuk file dapat dikirimkan melalui layanan Live Chat / melalui email : customercare@k24klik.com

Ya, anda bisa konsultasi seputar kesehatan dan produk yang akan anda beli dengan tenaga ahli kami melalui email ke customercare@k24klik.com atau Live Chat. Cek selengkapnya di ketentuan transaksi dan About Us.

Pembelian obat keras akan selalu disertai assessment dari tim apoteker K24Klik. Pembelian obat keras selain obat wajib apotek, harus disertai resep dokter.

Refund hanya dapat dilakukan untuk syarat dan ketentuan tertentu seperti: tidak memiliki resep dokter yang sah namun sudah terlanjur melakukan pembayaran kepada K24Klik. Refund tidak berlaku bagi pembatalan/pengurangan pesanan karena alasan lain di luar alasan yang telah tersebut di atas. Refund akan diproses dalam bentuk K24Klik points, yang bisa diproses melalui bank transfer dalam negeri (Indonesia) sesuai permintaan dalam waktu maksimal 2 hari sejak tanggal refund, minimal Rp 50.000. Keputusan atas refund, komplain, dan pembatalan transaksi merupakan kewenangan K24Klik sepenuhnya dengan mengacu pada aturan yang berlaku di K24Klik.

Pesanan yang mengandung produk dengan wadah botol atau botol kaca gunakan tambahan packing kayu untuk meningkatkan keamanan selama pengiriman dan dapatkan jaminan anti rusak, jaminan Retur, Refund, dan Penggantian Produk apabila rusak karena proses pengiriman.
Apabila packing kayu tidak ditambahkan, pesanan ini akan tetap dikemas dengan rapi menggunakan tambahan bubble wrap untuk menghindari kerusakan yang mungkin terjadi selama proses pengiriman, meskipun tanpa jaminan Retur, Refund, atau Penggantian Produk

Harga dan ketersediaan produk dapat berubah tanpa pemberitahuan. Kami berusaha untuk menampilkan harga dan stok yang akurat, namun jika terdapat kesalahan harga yang tertera pada produk yang dipesan, Health Consultant kami akan menginformasikan hal tersebut melalui Notifikasi/WA/Telpon/Email, dan Anda akan diberikan pilihan untuk meneruskan pesanan dengan harga yang telah diperbaiki atau membatalkan pesanan.

Refund akan diproses dengan estimasi 1-3 hari kerja terhitung sejak informasi data rekening diterima oleh K24klik. Informasi detil mengenai refund akan disampaikan via email.

Pengiriman pesanan dilakukan dari apotek rekanan K24Klik yang memiliki stok produk pesanan Anda. Meski ada apotek rekanan K24Klik yang dekat dengan alamat pengiriman, belum tentu apotek tersebut memiliki stok produk yang Anda pesan.

Penggunaan antibiotik yang tidak tepat dapat mengakibatkan kerugian
pada pasien, seperti efek samping yang memperburuk keluhan, pengeluaran biaya yang sia-sia, serta resistensi
yang dapat menyebabkan infeksi parah di kemudian hari. Oleh karenanya, penggunaan antibiotik harus berdasarkan resep dokter.

Custom box merupakan kemasan yang disediakan oleh pihak ekspedisi untuk pengiriman produk dengan botol kaca. Sehingga proses pengiriman untuk produk dengan botol kaca akan ada penanganan khusus dari ekspedisi.

Pengiriman produk madu melalui paket berisiko terjadi kerusakan atau perubahan mutu produk. Untuk mencegah kerusakan kualitas produk tersebut, produk madu hanya dapat dikirim dengan layanan One Hour Delivery dan One Day Delivery .

Pemesanan/pembelian produk yang sudah masuk ke akun K24Klik karena kesalahan pemesanan yang disebabkan oleh konsumen itu sendiri maka pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan secara sepihak.

Jika Kakak mengalami kendala dapat menghubungi kami melalui whatsapp chat di 082136332224